Satisfação do cliente

A qualidade do serviço prestado cativa novos clientes e é um meio de fidelizar os clientes atuais. Medir esta satisfação permite aprender a melhorar a qualidade e aumenta a satisfação do cliente.

 

Um simples inquérito bem estruturado permite aferir esta satisfação. Hoje as empresas têm ao seu dispor sites especializados que permitem realizar inquéritos de forma rápida e simples.

 

No âmbito da UFCD - Fidelização de clientes elaboramos um pequeno inquérito com o objetivo  de aferir a opinião dos formandos sobre o funcionamento dos cursos de aprendizagem.

 

Utilizamos a plataforma Survio e os formandos responderam ao inquérito através do seguinte link: http://www.survio.com/survey/d/W7T6X1I9R6Y5X5G9V

Depois de rececionadas as respostas é precisar tratar os dados recebidos. Esta plataforma permite fazer este tratamento, no entanto também pode ser realizado recorrendo ao excel.

No seguinte link encontra-se o relatório do inquérito.
https://www.dropbox.com/s/7b6rby7tto4b7zn/avaliacao-da-satisfacao-dos-formandos-do-curso-tecnico-comercial.1.pdf







 

Fidelização de clientes

Ato de tornar os clientes, pessoas fiéis a uma marca/empresa. Clientes satisfeitos mantêm uma relação de longo prazo com a empresa e contribuem para o seu sucesso e longevidade.