Como organizar em ordem alfabética

Como organizar em ordem alfabética

A ordem alfabética é uma maneira útil e eficaz de organizar palavras, informações e objetos para a escola, trabalho ou de uso pessoal. Se você estiver planeando colocar documentos importantes em ordem alfabética ou a sua enorme coleção de relatórios, as regras para isso podem ser mais complicadas do que apenas saber o ABC. Siga os passos abaixo para saber como organizar em ordem alfabética.

Parte 1 de 2: Preparando as Informações para Colocar em Ordem Alfabética

 

1. Coloque os documentos ou livros  num local facilmente visível.

 

Ver todos os dados que se precisa colocar em ordem alfabética ajudará a progredir mais rapidamente.

• Se a organização dos dados for num computador, pode ser útil criar pastas ou arquivos em ordem alfabética para evitar confusão.
• Se estiver a organizar livros, relatórios ou outros documentos, estes  devem estar posicionados de forma a que os nomes possam ser vistos facilmente.

2. Crie um espaço aberto e acessível para colocar  as informações ou objetos que serão organizados em ordem alfabética.

 

Evite desordem e confusão criando uma área livre onde serão colocados os dados ou objetos quando se estiver a organizar por ordem alfabética.

 

3. Decida se você quer colocar os seus objetos ou dados em ordem alfabética por nome, título ou outro sistema.

Parte 2 de 2: Colocando Informações em Ordem Alfabética

 

1. Coloque os itens que começam com a letra “A” no começo e trabalhe na ordem do alfabeto até a letra “Z”.

 

2. Compare a primeira letra na primeira palavra.

• Coloque os dois itens um ao lado do outro para determinar qual vem primeiro no alfabeto.
• Escolha o item que está mais próximo do início do alfabeto (“A”) primeiro, seguido do outro que vem depois no alfabeto.

 

3. Compare a letra seguinte em palavras que começam com a mesma letra.

• Por exemplo, se as duas primeiras letras de uma palavra são “Am” e as duas primeiras letras de outra palavra são “An”, então coloque “Am” antes de “An”.
• Continue comparando as letras seguintes na palavra, se as palavras continuam tendo as mesmas letras até você chegar às letras diferentes, depois coloque a palavra que tem uma letra que aparece primeiro no alfabeto antes da outra palavra.
• Se  chegar a um ponto onde não há mais letras para comparar  uma palavra com a outra, a palavra que tem menos letras será colocada primeiro na ordem alfabética.
• Se as primeiras palavras em dois itens são as mesmas, veja a escrita da palavra seguinte para determinar qual vai primeiro.

4. Organize os nomes de indivíduos pelo primeiro nome seguido do sobrenome.

• Porém, se você estiver organizando livros ou documentos, é mais fácil organizar e procurar usando o sobrenome do autor.
• Por exemplo, “John W. Adams” pode ser listado como “Adams, John A.” e viria primeiro do que “Adams, John B.”, que iria antes de “Adams, Lenny A.”

 

5. Trate nomes e títulos com hífen como se fossem uma só palavra.

6. Soletre números em títulos para colocá-los em ordem alfabética.

 

Por exemplo, “12 Homens Zangados” deve ser colocado na ordem como se estivesse escrito “Doze Homens Zangados”.

 

7. Registre o sistema que você usou para colocar em ordem alfabética.

 

Se se está a organizar uma grande quantidade de dados ou objetos, um registo irá ajudar outras pessoas a seguir e manter o seu sistema, lembro-o caso você esqueça.

Adaptado do site: http://pt.wikihow.com/Organizar-em-Ordem-Alfab%C3%A9tica

Visita ao Arquivo Municipal de Vila Verde

No dia 6 de Outubro de 2014, no âmbito da UFCD - Organização e Manutenção de Arquivo, fomos em visita de estudo ao Arquivo Municipal da Câmara de Vila Verde.

Numa primeira fase, dirigi-mo-nos à Câmara Municipal, onde fomos atendidos pelo Dr. Henrique Barroso, que nos mostrou o arquivo corrente e intermédio do Município.

Assim sendo, o arquivo corrente contêm todos os documentos consultados diariamente, e o arquivo intermédio contêm os documentos consultados esporadicamente, mas referente a processos ainda pendentes, por exemplo, um processo de licenciamento de construção de uma habitação, cujo prazo limite de construção termina em 2019, mantém-se no arquivo intermédio até atingir essa data limite. Depois de terminados todos os prazos, o arquivo torna-se histórico, podendo em alguns casos ser eliminado, um exemplo dos documentos que nunca podem ser eliminados são os relativos aos licenciamentos de construção de habitação.

Posteriormente, visitamos o arquivo histórico que contêm documentação desde 1824, um exemplo de arquivo histórico era o livro de recenseamento militar da década de 90 do século XIX.

Direitos e Deveres do consumidor

A Lei n.º 24/96 de 31 de julho, alterada pelo Decreto-lei n.º 67/2003 de 8 de abril estabelece os direitos dos consumidores

 

 

Direito à Qualidade dos Bens e Serviços – Todos os produtos ou serviços adquiridos devem satisfazer os fins a que se destinam, de forma a não defraudar as expectativas do consumidor.

Direito à Proteção da Saúde e da Segurança – É proibido comercializar qualquer tipo de artigo que não esteja dentro dos parâmetros de proteção da saúde e segurança física das pessoas.
 
Direito à Educação – O Estado deve promover uma política educativa, através dos programas e das atividades escolares, que informe os cidadãos sobre os seus direitos e deveres. Também através de associações de consumidores, gabinetes municipais de apoio ou outras organizações, o Governo deve desenvolver ações de informação em língua portuguesa que elucidem os clientes e motivem a sua responsabilidade social.

 

Direito à Informação – Os fornecedores estão obrigados a dar aos consumidores acesso a todos dados, como a composição do bem, o preço, a duração, as garantias, os prazos de entrega e a assistência pós-venda, antes de efetuarem qualquer contrato.

 

Direito à Proteção dos Interesses Económicos – O objetivo deste direito é prevenir os abusos dos prestadores de bens ou serviços e proteger o consumidor de todos os interesses económicos. Neste sentido, aos cidadãos só pode ser exigido o pagamento de bens ou serviços que tenham encomendado. Da mesma forma, os fornecedores nunca podem fazer depender o fornecimento de um produto da prestação de outros. Ainda, a publicidade tem de ser lícita e respeitar a verdade.

 

Direito à Reparação dos Prejuízos – A prevenção e a reparação de todas as compras estão também asseguradas, tal como a possibilidade de compensação ou indemnização sempre que os bens ou serviços não correspondam às expectativas dos clientes.

Direito à Representação e Consulta – A lei estabelece ainda o direito à criação de associações de consumidores que defendam os seus interesses e prestem auxílio no seguimento de conflitos. As pessoas podem assim recorrer a centros de arbitragem ou outras instâncias para resolver os seus litígios de consumo.

Dever de solidariedade

Dever da consciência crítica

Dever de agir

Dever da preocupação social

Dever da consciência ambiental
 

 

 

 

 

 

 

 

  

 



Trabalho realizado na UFCD Técnicas de Merchandising para oferecer na sessão de assinatura de protocolos.

 Atendimento telefónico 

 

A comunicação telefónica é, na maioria das vezes, o primeiro contacto que o cliente tem com uma empresa. Por isso, a primeira impressão é duradoura, pelo que se deve ter em atenção o modo como se atende o telefone.

 

 

O diálogo abaixo (representado por nós na primeira aula da UFCD - Atendimento telefónico)apresenta um atendimento telefónico que se deve evitar. 

 

 

Telefonista 1 – Lojas Bernardo Franco, Doicimara boa tarde, um momento por favor.

Cliente – Está bem … alô alô

Telefonista 1 – Alô Doicimara, boa tarde

Cliente – Eu sei quem é você

Telefonista 1 – Em que posso ajudá-lo, um momento por favor

Cliente – Espera

Telefonista 1 – Por favor…

Cliente – Alô Doicimara, eu só queria…

Telefonista 1 – Alô Doicimara, boa tarde

Cliente – Oi, boa tarde, eu gostaria de uma informação

Telefonista 1 – Informações é no setor 9, vou transferi-lo. Obrigada pela sua chamada, é muito importante para nós, um momento por favor…

Cliente – Não... Eu só queria saber como… Alôoo, Alôoo, Doicimara

Telefonista 2 – Não aqui quem fala é Josefina. Doicimara é no setor 4 Atendimento, vou transferi-lo, um momento por favor

Cliente – Nãooooo, Eu quero falar com qualquer um

Telefonista 1 – Lojas Bernardo Franco, Doicimara

Cliente – Doicimara, fala comigo

Telefonista 1 – Pois não, em que posso ajudá-lo

Cliente – Pelo amor de Deus… Não desligaaaa

Telefonista 1 – Pois não

Cliente – Não me transfere

Telefonista 1 – Pois não Senhor

Cliente – Doicimara

Telefonista 1 – Pois não

Cliente – Eu gostaria de saber…

Telefonista 1 – Pois não

Cliente – Pare de falar pois não e me deixe falar

Telefonista 1 – Pois não senhor

Cliente – Eu comprei uma televisão e…

Telefonista 1 – Televisão é no setor 7 Eletrodomésticos, vou transferi-lo

Cliente – Não Doicimara eu quero falar com você

Telefonista 3 – Pois não

Cliente – Obrigado Doicimar

Telefonista 3 – Não, aqui é Doris, Doicimara é no setor 4 atendimento

Cliente – AHHHHHHHHHHHHH

Telefonista 3 – Vou transferi-lo, um momento por favor

Cliente – Doicimara é você

Telefonista 1 – Lojas Bernardo Franco , Doicimara

Cliente – Porque meu Deus

Telefonista 1 – Boa tarde, em que posso ajuda-lo

Cliente – Doicimara

Telefonista 1 – Pois não senhor

Cliente – Quero sab….

Central de atendimento – Bem-vindo à nossa central de atendimento, de momento todos os nossos assistentes estão ocupados.

Cliente – Nãooooo

Central de atendimento – Aguarde, dentro de momentos será atendido

Cliente – Onde esta você Doicimara

Central de atendimento – A sua chamada é muito importante para nós

Cliente – Socorrooooo

Central de atendimento – Para facilitar o atendimento, digite o seu número de cliente, para confirmar digite asterisco

Cliente – Meu deus

Barulho de teclas

Central de atendimento – número de cliente inválido, por favor digite pausadamente o seu número de cliente, para confirmar digite tecla asterisco

Cliente – mas o meu número de cliente é este

Barulho de teclas

Central de atendimento – número de cliente invalido, por favor digite pausadamente o seu número de cliente, para confirmar digite tecla asterisco

Cliente – mas eu não digitei

Central de atendimento – número de cliente invalido, por favor digite pausadamente o seu número de cliente, para confirmar digite tecla asterisco

Cliente – eu não vou digitar mais nada, Doicimaraaaaaa

Telefonista 1 - Lojas Bernardo Franco, Doicimara boa tarde, em que posso ajudar

Cliente – Doicimara, que saudades

Telefonista 1 – Boa tarde Senhor

Cliente – Boa tarde Doicimara tudo bem?

Telefonista 1 – Tudo ótimo senhor

Cliente – Ajuda-me Doicimara

Telefonista 1- Pois não Senhor

Cliente – Quero saber como ligo o cabo da televisão ao DVD

Ruido

Cliente – Doicimara você está aí

Central de atendimento – número de cliente inválido

Cliente – Nãoooo

Central de atendimento- por favor digite pausadamente o seu número de cliente, para confirmar digite tecla asterisco

Cliente – Doicimara aonde estás, agora que nos estávamos a entender. Doicimara volta

Central de atendimento – se deseja o n/ cartão Bernardo Franco prima 1

Cliente – não, não está tudo errado

Central de atendimento – Para duvidas em relação a faturação prima 2

Cliente – e a opção Doicimara????

Central de atendimento – para saber acerca das nossas novidades prima 3, ou então aguarde em linha pelo nosso assistente

Pausa ligeira

Telefonista 4 – Bernardete ao seu dispor em que ajudar?

Cliente – Bernardete?????

Telefonista 4 – sim senhor

Cliente – por favor ligue-me com o setor 4 atendimento, lojas Bernardo Franco doicimara, boa tarde, em que posso ajudar

Telefonista 1 - Lojas Bernardo Franco, Doicimara boa tarde, em que posso ajuda-lo

Cliente – Doicimara durante todo este tipo, em que fiquei feito burro a falar com cem pessoas diferentes e até com uma máquina, eu decidi que me vou suicidar

Telefonista 1 – Suicídios é no setor 10, um momento por favor, vou passar a chamada. A sua chamada é importante para nós

Telefonista 5 – Sueli suicídios em que posso ajudá-lo. Alô, alôoo, a chamada caiu…

 

 

 

 

 

 

 

Simulação de um atendimento telefónico

 Satisfação do cliente

A qualidade do serviço prestado cativa novos clientes e é um meio de fidelizar os clientes atuais. Medir esta satisfação permite aprender a melhorar a qualidade e aumenta a satisfação do cliente.

 

Um simples inquérito bem estruturado permite aferir esta satisfação. Hoje as empresas têm ao seu dispor sites especializados que permitem realizar inquéritos de forma rápida e simples.

 

No âmbito da UFCD - Fidelização de clientes elaboramos um pequeno inquérito com o objetivo  de aferir a opinião dos formandos sobre o funcionamento dos cursos de aprendizagem.

 

Utilizamos a plataforma Survio e os formandos responderam ao inquérito através do seguinte link: http://www.survio.com/survey/d/W7T6X1I9R6Y5X5G9V

Depois de rececionadas as respostas é precisar tratar os dados recebidos. Esta plataforma permite fazer este tratamento, no entanto também pode ser realizado recorrendo ao excel.

No seguinte link encontra-se o relatório do inquérito.
https://www.dropbox.com/s/7b6rby7tto4b7zn/avaliacao-da-satisfacao-dos-formandos-do-curso-tecnico-comercial.1.pdf







 

Fidelização de clientes

Ato de tornar os clientes, pessoas fiéis a uma marca/empresa. Clientes satisfeitos mantêm uma relação de longo prazo com a empresa e contribuem para o seu sucesso e longevidade.